standard-title Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

  1. Condiciones para devoluciones

Tienes derecho a devolver los productos adquiridos en Joyería Susy bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
  • Estado de los productos: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que muestren signos de uso o manipulación no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
  • Productos personalizados o hechos a medida: No se admiten devoluciones de artículos que hayan sido personalizados, grabados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

  1. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

  1. Contacto: Envíanos un correo electrónico a [contacto@joyeriasusy.com] o llama al 93 379 42 84 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Preparación del paquete: Devuelve el producto en su embalaje original junto con el recibo o factura de compra.
  3. Envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o incorrectos.
  4. Dirección de devolución: Envía el producto a nuestra tienda física en:
    Joyería Susy
    Av. Virgen de Montserrat nº 78-82
    08820, El Prat de Llobregat, Barcelona.

  1. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos la inspección del artículo y, si cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • Reembolsos parciales: En el caso de que el producto devuelto no cumpla completamente con nuestras políticas (por ejemplo, si el artículo está usado o incompleto), nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial.
  • Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto es defectuoso o no corresponde al artículo solicitado, Joyería Susy se hará cargo de los gastos de devolución y ofrecerá la opción de un reembolso completo o el reemplazo del producto.

  1. Exclusión de la política de devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que muestren señales de uso o daños causados por el cliente.
  • Productos que hayan sido personalizados o modificados bajo solicitud del cliente.
  • Productos que no se devuelvan con el embalaje y documentos originales (si aplica).

  1. Protección de datos personales en el proceso de devoluciones

En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. (LOPDGDD), garantizamos que los datos personales que proporcionas durante el proceso de devolución y reembolso serán tratados con la máxima confidencialidad y solo con las siguientes finalidades:

  • Gestión de devoluciones y reembolsos: Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la solicitud de devolución y gestionar el reembolso.
  • Cumplimiento legal: Conservaremos los datos personales necesarios para cumplir con nuestras obligaciones legales, como el registro de facturas o justificantes de pagos.

Base legal para el tratamiento: El tratamiento de los datos personales relacionados con devoluciones y reembolsos se realiza sobre la base de la ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1(b) y (c) del (LOPDGDD).

  1. Derechos del Usuario

Conforme a la LOPDGDD, tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:

  • Acceso: Puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos durante el proceso de devolución.
  • Rectificación: Puedes solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o incompleta.
  • Supresión: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos una vez finalizado el proceso, siempre y cuando no sea necesario mantenerlos para el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias, puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos en [contacto@joyeriasusy.com] o llamando al 93 379 42 84.

  1. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales que tratamos durante el proceso de devolución y reembolso frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración.

  1. Modificaciones en la política de devoluciones y reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestra web y aplicarán a partir de la fecha de su publicación.

 

**No olvides descargar y rellenar nuestro formulario de desistimiento, que podrás enviar por correo o mail.